山西日报：遏制医闹更需责任心而非保安

近年来，暴力伤医事件时有发生。日前，国家卫生计生委和公安部印发了《关于加强医院安全防范系统建设指导意见》。要求通过人防、物防、技防三级防护体系构建“平安医院”，以防止恶性医闹。规定医院保安员数量应当遵循“就高不就低”原则，按照不低于在岗医务人员总数的3%或20张病床1名保安或日均门诊量的3‰的标准配备。

　　医闹频仍，轻者侵扰医院的正常秩序，重者威胁伤害医护人员的人身安全，整治医闹、化解医闹，刻不容缓。然而，用三级防护体系能够防住医闹吗？医院多配保安就管用吗？笔者认为这些方法需要商榷。

　　不可否认，确实存在着恶意医闹、过度医闹，有些患者及其家属或其他人员小题大做，夸大问题，甚至无中生有，编造问题，蛮不讲理，胡搅蛮缠，滋事生非，漫天要价。对这样的医闹，应该在查清事实、公开信息的基础上，依法用强制措施予以打击规范震慑，以儆效尤。

　　但是，大多数医闹是由于医院乱检查、乱开药、乱收费、诊疗技术有限、服务态度差、服务不规范有漏洞、医疗事故或者医院缺乏善后处置诚意等原因引起的，大多数医闹都与医护人员的责任心不足有或多或少的关系，患者或其家属闹得有些道理，只是有时候闹的方式有些偏激过火。医院在应对此类医闹时，应该反求诸己，应该多从自身找问题，应该给每名医护人员都“配备”足够的责任心，用责任心防范医闹，化解医闹——在诊疗服务过程中，真正替患者着想，努力提供高质量的服务，呵护患者的生命健康；在出现医疗问题后，拿出足够诚意，该认错时积极认错，该改正时认真改正，该赔偿时主动按标准赔偿，该问责时严肃问责。这样，才能从根源上减少医患矛盾，减少医闹，改善医患关系，才能赢得患者及其家属的理解。如果医护人员的责任心不足，即便给每名医护人员都配一名保安，24小时陪护，也是治标不治本，靠保安等防护体系，只能被动地从表面压制矛盾，不能有效解决矛盾。如果医患矛盾不能通过正常合理的途径解决，那么，小矛盾很可能就会变成大矛盾，个性矛盾很可能就会变成普遍矛盾。

　　遏制医闹，固然需要堵，但更需要疏；固然需要看到闹者的责任，更需要看到医院的责任；固然需要保安，但更需要医护人员的责任心——医护人员向患者付出的责任心的多少，才是能否有效遏制医闹的关键。