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保安服务行业需要被尊重

更新时间:[2017-11-24]
保安服务行业需要被尊重
保安应该成为最受欢迎的职业才对呀! 
可是按经济学规律,盗贼越猖獗,对保安需求就越大,而且越需要好的保安呀?保安应该成为最受欢迎的职业才对呀!
什么是好保安我不知道,但我知道最好的可能是美国总统身边,那些穿风衣戴墨镜、高大威猛,必要时可以舍身救主的保安。
其实,白宫保镖和物业保安都是人,在今天的商品社会,让一个人甘愿为自己的职业送命,没有钱肯定不行;但只有钱肯定也不行,人还必须有点职业精神。
什么是职业精神?说白了,就是从业人员对自己做的这份工作有一点尊敬。人为什么要尊敬一份工作?是因为这份工作对别人有意义,能得到别人的承认。人是社会动物,自己不知道自己长的怎么样,必须通过别人那面镜子,才能知道自己是否好看。而工作恰恰是每个人与别人接触的最重要媒介。
按中国保安目前的工作现状,让保安员对保安这个职业产生一份尊敬是不可能的。因此这个行业只能承担着最高的流动率,最少的职业积累和吸纳最低素质的从业人员。
可是一个快速进入城市化的中国,不可能没有物业管理,不可能没有保安。于是,我在MBA课堂上给学生们出了一道题。在人命用金钱衡量的今天,在保安行业现状一时半晌改不了的今天,如果我们从事物业管理行业,如何能做得比竞争对手好一点?
社会的礼教应该从上向下才有示范作用 
“黄老师,我就是物业公司的,我们公司也管高档小区,也管低档的小区,你讲的故事我们经常遇到。其实,那个保安总结得不对,不是富人凶的多,低档小区的穷人也凶,城里人看不起农村来的保安员是中国社会的一个普遍现象。不信,让他到低档小区干干?低档小区业主和保安动手的比率相对更高。我们的保安轮换时,他们都喜欢在高档小区。”一个从事十年物业管理工作的学生说。
嘿!这就是给有实际工作经验学生讲课的好处,你总会碰到真正的行家!
这个学生继续说:“80后的人成为保安从业人员主流后,员工流动率就越来越高。一些大城市保安从业人员的流动率接近200%。也就是说:一个保安员平均就能干6个月。想想看,仅仅6个月!员工对公司能有什么归属感?公司对员工能有什么培训?”
“我们一个经理被这样高的流动率搞得没办法,以至于对新招的每批保安第一句培训话便成了:‘我们欢迎你们来,也欢迎你们走! 但干一天就要服从一天公司规则。’”
“后来,我们逐渐意识到80后的人有他们的缺点,也有他们的优点。他们的优点是对人的尊严有了更多的要求,他们没有受苦挨饿的经历,他们的腰比父兄们挺的直;同时,他们头脑更活跃更有创造性。他们的出现其实是在逼着中国企业提高管理水平。”
“可是物业管理的毛利率像纸那么薄,又是劳动密集型行业,任何公司都不可能有多少空间给保安员付出比同行更多的工资。因此,任何管理方法的改进必须在这个前提下才可行。这就逼着我们从事物业管理的人想其它办法。于是,我们在大前年就取消了让保安向业主敬礼的规定。”
“为什么要取消这个规定?让我现在用现场调查来解释这个问题。在座的各位遇到保安向我们敬礼。有多少人回礼?”这个学生问到。
一百多个听众,慢慢地只有两只手举起!
“那我再问:当他们敬礼时,有多少人向他们点头微笑?”
不到十只手,稀稀拉拉举起来。
“对了,这就是我们思考的出发点:既然我们不能提高保安员工作的满意度,就要尽量减少他的不满意度。一份最低工资的工作,还要求从业者给瞧不起他们的人敬礼,并且还得不到起码平等的回礼,这毫无疑问会进一步伤害从业者的尊严。保安员也是人,也有面子,人的面子都值钱!我们既然给不起保安更多的工资,至少我们应该少损害他们的面子!一个社会的礼教应该从上向下才有示范作用,哪有从下向上?从下向上不是礼貌,而是讨饭。是人谁都不愿意这样做。可是保安这个工作,打着提高服务水平的名义,逼着从业人员放弃尊严。人不幸福,不可能对人友善。保安员肯定是不幸福的,因为背井离乡,面对陌生城市文化,工资收入又低;然而,保安员的工作却还逼着他们对人过分友善。这实在违反了人性。难怪没人愿意把保安当作职业。”这个同学继续讲。
“没想到这个小小的改进收到的效果超出了我们的想象,我们保安员的流动率开始降低了。这个变化给我们一个启示,改进的着眼点要放在减少保安员工作不满意的地方。”

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